市住房公積金管理中心聚焦群眾“急難愁盼”問題，以便民服務大廳為依托，建立住房公積金政務公開專區，構建起“線上+線下”“實體+云端”政務公開融合矩陣，為群眾提供“公開+服務”的新體驗，助力營商環境更優化，人民群眾更滿意。

一是以功能布局為抓手，下好專區建設“先手棋”。秉承“主動公開、便民快捷”基本原則，在住房公積金營業大廳試點打造政務公開專區。專區配備電腦、自助查詢機、智能電子屏等信息查閱終端，設置政策文件、辦事指南等紙質文檔集中查閱點，明確專人負責政務公開專區管理，面對面接待群眾來訪。專區布局合理，功能齊全，標識標牌醒目規范，形成集政策咨詢、政府信息查詢、依申請公開、互動交流等功能于一體的“一站式”政務公開平臺，為群眾提供全方位政務公開服務。

二是以平臺建設為重點，打好提速增效“組合拳”。發揮青島住房公積金官網的“主陣地”作用，集中發布主動公開信息，開設辦事服務和互動交流入口，不斷升級站內檢索和辦事服務體驗，達到直觀易懂、即刻辦理的目標。加強政務新媒體建管，加大信息采編提煉力度，不斷豐富解讀內容和形式，保證信息時效性、準確性、創新性；擴充微信“智能客服”服務，優化人機交互系統，提高語義理解、問題答復準確度，為辦事群眾提供觸手可及的政策咨詢服務，促進惠民政策廣泛傳播、政務服務便攜可及，努力建設利企便民的“指尖上的網上政府”。

三是以群眾需求為導向，打造政務公開“新模式”。推動政務公開和政務服務工作向基層延伸，打通便民服務“最后一公里”。更實舉措優化服務，常態化開展聯系服務企業活動，采取一線調研、現場辦公、政策宣講等形式，上門為企業辦實事、解難題。截至11月，聯系服務企業1100余家，服務群眾7.2萬人次，辦理咨詢業務6900余筆。更近距離傾聽民聲，通過舉辦政府開放日活動，實現線上線下聯動，深入了解社會各界意見建議；積極處理群眾訴求，截至11月，通過12345熱線電話、微信、政務信箱、政府網站、省熱線平臺等渠道，共受理企業群眾有效訴求54.9萬余件。更廣范圍傳播政策，主動深入商圈街區、集市展會、街道社區等，推行下沉式服務，暢通政策兌現渠道，推動惠民政策精準直達。

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