近日，政務服務標準化創新發展暨標準培訓會議在紹興舉辦，會上發布了政務服務領域《國家標準落實情況經驗分享案例匯編》。其中西海岸新區行政審批服務局政務服務數字化轉型舉措入選《全國一體化政務服務平臺一網通辦基本要求》國家標準落實情況典型經驗。

西海岸新區政務服務中心以“高效辦成一件事”為總抓手，針對智能化水平不足、數據共享壁壘、服務流程不暢等問題，參考《政務服務大廳智能化建設指南》《全國一體化政務服務平臺一網通辦基本要求》，以創新應用為驅動，以數字賦能為連接，以優化服務為保障，進一步優化提升線上線下服務渠道，為企業群眾提供高效、便捷和公平普惠的服務體驗。

一、難題突破，打造“云上”服務新模式

一是立足破解企業群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等難題，研發推出“跨域通辦專窗平臺”，搭建全國線下通辦專窗遠程協同機制，累計與全國28個省（自治區、直轄市）600余家政務服務單位簽訂“云牽手”跨域辦協議，開啟“云見面”異地辦模式。

二是立足打破踏勘時間、空間限制，研發推出全程電子化踏勘平臺，申請人可隨時獲知踏勘標準、遠程視頻踏勘、實時知曉踏勘進度等，實現“遠程視頻交互－實時文件推送－全程電子留存”，效率提升50%以上。

三是立足突破資源局限性，研發推出“政務直辦間（一體機）”終端設備，為申請人就近提供“幫辦、代辦、共辦、轉辦”等多樣化服務，構建起新區全領域、無差別、綜合性“云辦大廳”，形成“多點受理、上下聯動、云上審核、就近通辦”的全域網格化服務。

二、數字創新，智啟政務轉型新篇章

一是推行政務服務“智慧審批”。通過對申報、受理、審批、歸檔、評價等事項辦理全流程智能化運作，推行14大重點領域，31個數字化場景，實現身份數據“自動填”、共享數據“系統填”、歷史數據“選擇填”，全年數字化場景辦件量達13942件，居各區（市）首位，其中二次供水設施管理責任單位衛生許可、公共場所衛生許可場景在全市率先試點。

二是研發綜合管理平臺“智慧大廳”。搭建智能導辦、統一取號、智能回訪、好差評分析等全鏈條服務體系，月均服務企業群眾3000余次，歸集各入駐部門運行數據95萬余條。率先建成數字政務駕駛艙，推動事項流、窗口流、數據流等六大要素動態監管，實現線下大廳的線上管理。

三是點燃問答服務“數字引擎”。全省首個超寫實政務數字人“靈靈”技術迭代，通過DeepSeek深度賦能，推出政務服務“靈”動問答智能交互平臺，對2000余項政務服務事項進行全量深度語義解析，實現“精準問答－智能導辦－流程可視”全鏈路服務，智能問答匹配精度超90%，實現“秒級響應”。

三、三站互融，提升法治服務新體驗

一是“三站合一”，融合推進法治服務工作。堅持“立法信息采集點”“人大代表工作站”和“政務服務政策法規集成服務工作站”一體打造，實現法治建設和政務服務工作高度融合。

二是“三碼合一”，科技賦能法治服務路徑。整合“法治信息采集”“導航進站 智鏈萬家”“中國普法”三項二維碼，聘任62名信息采集員，暢通企業群眾反饋法治意見建議路徑。

三是“三員合一”，全面建強法治服務隊伍。發揮工作人員“政務服務員”“信息采集員”“法治宣講員”職能，及時收集法治意見建議；開設“法治講堂”“丹丹課堂”，發布法治案例，營造尊法、懂法、守法、用法的良好氛圍。

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