近日，市水務管理局組織部分供水管理業(yè)務骨干赴市主城區(qū)供水服務所開展“零距離體驗供水所”實踐調研活動。本次實踐調研地點覆蓋海潤集團東部分公司和南部分公司轄區(qū)內的夏莊、滄口、北嶺、同興、永吉、海琴、團島、杭鞍、四方等9個供水服務所。實踐人員與供水所一線員工深入座談交流，與接線員共同接辦熱線電話，與維修人員共同上門服務、趕赴現(xiàn)場搶修供水設施，“零距離”了解體驗供水服務所日常工作內容。

今年以來，市水務管理局在全市范圍內組織開展城市供水 “服務品質提升年”活動，督促指導供水企業(yè)不斷完善窗口建設，規(guī)范供水服務。海潤集團將原管線所和營業(yè)站合并成立供水服務所，進一步優(yōu)化服務流程，提升用戶用水體驗。目前，我市海潤集團直供范圍內共設置16個供水服務所，服務用戶數(shù)約150萬戶。供水服務所主要工作職能包括窗口服務和熱線辦理、市政供水管線巡檢和搶修、用戶水表更換、供水設施維修、用戶抄表及水費收繳等。

通過此次調研活動，實踐人員真切感受到群眾對供水業(yè)務的實際需求和一線工作人員的不易，同時積累了供水保障經驗，增強了服務意識，提升了解決問題的能力。與一線人員共同探討提升服務流程、服務標準和服務方式的方法舉措，為進一步健全科學合理、運行高效的服務管理體系，推動供水行業(yè)健康發(fā)展奠定基礎。

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