近日，由市司法局撰寫的《市司法局堅持“三端發力”推動 12348法律服務熱線提質增效》一文在《青島改革》刊物刊發。該文系統展現了我市在熱線管理領域的創新實踐，贏得社會各界廣泛贊譽與高度關注。作為市司法局下屬單位，市公共法律服務中心具體承擔全市熱線日常管理職責。此次文章刊發，既是對市司法局統籌謀劃，精準指導工作成效的充分肯定，也是對市中心集聚法律服務資源提升熱線服務水平的有力認可。

《青島改革》作為聚焦城市發展與改革創新的權威平臺，此次選登的文章系統梳理了我市熱線管理在機制優化、訴求響應、民生服務等方面的突破性進展。其中，由市中心主導實施的“數字管理系統研發”“12348熱線+矛盾糾紛化解”“智能分類推送+一鍵申請調解”“三專服務機制”“三辦惠民機制”等多項舉措被重點呈現。值得一提的是，通過這些創新實踐，熱線接通率已達到100%，不僅有效提升了熱線接聽率，更構建起“民有所呼、我有所應”的快速通道，切實解決了群眾企業急難愁盼問題，為12348熱線雙號并行改革提供了鮮活樣本。

長期以來，在市司法局的正確領導下，市中心始終以“聽民聲、解民憂、暖民心”為宗旨，深耕熱線管理領域。從建立“7×24 小時”全時段響應機制保障群眾訴求隨時能達，到依托“數字管理系統”實現訴求流轉智能化；從創新“12348熱線+矛盾糾紛化解”模式打通服務群眾“最后一公里”，到通過“智能分類推送+一鍵申請調解”提升問題解決效率，再到推行“三專服務機制”“三辦惠民機制”為群眾提供精準化服務，聯動多部門打造“訴求辦理生態圈”，每一項創新舉措都凝聚著一線團隊的智慧與汗水，是中心在熱線管理領域不斷探索、追求卓越的生動體現。中心始終致力于讓便捷、高效、公正的公共法律服務更多惠及人民群眾，此次文章在《青島改革》的刊發，既是對過往工作的總結，更是未來奮進的動力。

下一步，市中心將以此次文章發表為契機，在市司法局的指導下持續深化熱線管理改革，探索更多貼合市民需求的服務模式，讓熱線成為連接政府與群眾的“連心橋”，為青島高質量發展注入民生溫度。

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