“仲裁員您好，我最近太忙實在抽不出時間，這周六能來領裁決書嗎？”在青島市勞動人事爭議仲裁院，這樣的“送達難”曾一直困擾著仲裁員。如今，青島市勞動人事爭議仲裁院創新推出了法律文書預約送達功能，整合線下送達、電子送達、預約送達三大模式，構建全時段、多渠道的便捷服務體系。作為全省首個實現“24小時不打烊”文書送達的智慧仲裁平臺，切實解決了非工作時間難以領取的難題。

一、“錯峰預約”打破時空壁壘，仲裁服務實現“全時在線”

傳統文書領取受限于工作日“朝九晚五”的固定模式，與群眾工作時間高度重疊的矛盾日益凸顯，當事人因請假不便導致文書領取延誤時有發生。新開發的“預約送達”功能真正打破了工作時間的束縛，當事人僅需電話告知辦案人員選擇自助領取方式，便可以在任意時段領取法律文書，保障了群眾獲取仲裁服務的便利性與靈活性。

二、“智慧終端”提升服務效能，文書領取邁向“自助時代”

走進青島市勞動仲裁服務大廳，智能存儲柜、文書自助打印機、電子簽名一體機等設備組成“預約送達柜”。當事人可攜帶身份證通過人臉識別驗證后可直接領取法律文書，全程操作不超過2分鐘。對于代理集體性勞動爭議的法律援助律師，系統支持一次性領取多份法律文書。對確實無法到場領取等特殊情形，智慧仲裁“電子送達”功能同時滿足當事人足不出戶簽收文書需求，當事人登錄“愛山東”APP或微信小程序，可即時查看加蓋電子印章的法律文書，系統自動生成送達回執。通過優化送達流程、引入智能化手段，不僅提高了文書送達效率，降低了傳統線下送達方式帶來的時間、人力、物力等成本投入，更進一步推動了調解仲裁工作信息化、高效化發展。

三、“閉環管理”保障信息安全，仲裁為民筑牢“數據屏障”

為確保新型送達方式合法合規、精準無誤，智慧仲裁系統后臺與預約送達功能深度整合，對文書的預約、生成、領取等各個環節進行全流程跟蹤記錄，通過身份證識別、攝像頭實人認證、電子簽名、監控等全方面確認領取主體有效性，確保法律文書準確無誤地傳達給當事人，同時也便于工作人員實時掌握送達動態，及時處理可能出現的突發狀況，有效防范超期、冒領等風險，真正實現便民與安全的有機統一。

以科技賦能書寫仲裁為民新篇章，從“按時服務”到“全時服務”的跨越，青島勞動仲裁正將“讓數據多跑路、群眾少跑腿”的承諾轉化為生動實踐。下一步，青島市勞動人事爭議仲裁院將持續聚焦群眾‘急難愁盼’，用智慧勞動仲裁建設成果繪就公平正義的溫暖底色。

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