今年，首批有效期為20年的第二代居民身份證到期，將陸續迎來居民身份證集中換證高峰期。在泊里鎮有9007人需要換領新的身份證，業務量約占整個青島西海岸新區總量的十分之一，為服務好換證群眾，黃島公安分局泊里派出所以“群眾需求無小事”的責任擔當，周密部署，高效推進，業務窗口民警輔警用專業細致的服務、貼心便民的舉措，將“最后一公里”變為“服務零距離”，切實解決了換證群眾的急難愁盼，讓便民利民春風吹進了千家萬戶。

分流辦 讓業務辦理更高效

據測算，黃島公安分局泊里派出所日均要辦理居民身份證換證業務達200余件（次），面對群眾旺盛的辦證需求和繁重的換證任務，泊里派出所科學調配警力，將10余名戶籍窗口綜合警務廳工作人員分為業務受理、資料審核、引導咨詢三個小組，明確職責分工，針對可能出現的特殊情況提前做好預案并反復模擬演練，確保各環節緊密銜接，真正做到了讓辦證群眾少跑腿、少等待。

針對新港城社區及周邊區域換證群眾集中的實際，泊里派出所依托新港城社區警務室辦證窗口，推出了分流辦、靠前辦業務模式，先后為1000余名群眾高效辦理了證件。分流辦業務模式的使用，在提升辦理服務效能的同時，讓群眾不用再跑派出所，體驗了“家門口”辦證的便利，也大幅提高了民警的工作效率。

錯時辦 讓不便群眾得方便

5月23日18時，剛剛下班的劉先生，急匆匆地來到泊里派出所，他因工作需要，急需辦理二代身份證換證業務。因為工作繁忙，他白天根本抽不出時間來辦業務，后來通過微信群消息得知，泊里派出所推出了延時辦證服務，就利用下班后的簡短空隙，來提交了材料。“我本來是抱著試試看的想法來的，沒想到派出所戶籍大廳還真開著門，前后用了十幾分鐘即辦完了業務，這真是方便了我啊！”他在離開戶籍大廳時，不忘向工作人員豎起大拇指，為他們點贊。

為解決群眾“上班沒空辦，下班沒處辦”的辦證換證難題，泊里派出所將戶籍窗口服務時間靈活延伸，實行早上班、晚下班工作機制。合理調配警力，每天提前半小時上班，中午專人坐班正常辦公，下班延遲至最后一名群眾業務辦結，用實際行動詮釋全心全意為人民服務的宗旨。他們利用社區公告欄，村莊、小區物業等居民微信群，每日推送換證提醒信息，解惑答疑，引導群眾合理安排辦證時間，收到了良好效果。目前，該所已辦理換證業務2479人次，群眾滿意度為100%。

上門辦 讓暖心服務“零距離”?

在二代居民身份證集中換領期間，泊里派出所民警輔警主動引導群眾利用各類科技化、智能化設備，實現了大量業務和服務線上辦和自助辦。然而，對于一些老年人來說，受制身體條件或其他原因，無法享受這些便捷服務。為此，泊里派出所專門推出了上門辦服務，切實解決了這些老年人，尤其是行動不便人群的實際困難，贏得了他們的廣泛好評，也進一步拉近了警民距離。5月14日，泊里派出所民警了解到，市民管女士80歲高齡的母親身份證丟失，急需要辦理證件，可老人年老體衰、行動不便，無法到派出所戶籍窗口辦理身份證。于是，民警攜帶設備和材料主動上門為老人采集照片，完成了辦理居民身份證的相關手續，受到老人家屬及群眾的贊揚。