依據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》和《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)工作年度報(bào)告格式》，編制本報(bào)告。如對(duì)本報(bào)告有任何疑問(wèn)，請(qǐng)與青島市城市管理局辦公室聯(lián)系（地址：青島市市南區(qū)香港中路17號(hào)，郵編：266071，電話(huà)0532-51915212，傳真：0532-51915213，電子郵箱：qdscsglj@qd.shandong.cn）。

一、總體情況

（一）主動(dòng)公開(kāi)情況

一是立足平臺(tái)做好“點(diǎn)對(duì)面”公開(kāi)。網(wǎng)站發(fā)布各類(lèi)信息762條，“青島城管”微信公眾號(hào)、“青島城市管理”微博累計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)權(quán)威信息290篇次。局網(wǎng)站開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專(zhuān)欄，并通過(guò)“青島城管”微信公眾號(hào)發(fā)布物業(yè)類(lèi)信息，有效降低該類(lèi)事項(xiàng)依申請(qǐng)公開(kāi)數(shù)量。微信公眾號(hào)策劃推出最美城管人系列專(zhuān)題報(bào)道、《“繡”出如畫(huà)城市 建設(shè)群眾滿(mǎn)意的城市管理》等優(yōu)秀宣傳文稿受到上級(jí)表彰。二是突出重點(diǎn)進(jìn)行“面對(duì)面”服務(wù)。發(fā)放宣傳單500余份，提高群眾對(duì)住宅維修資金管理使用工作的知曉度、關(guān)注度、參與度。發(fā)放《致建設(shè)施工單位的一封信》1480余份，指導(dǎo)協(xié)助企業(yè)按程序辦理規(guī)劃施工、占掘路等許可手續(xù)，將預(yù)警監(jiān)督工作做在前端，預(yù)防施工過(guò)程中的違法行為。三是緊扣熱線(xiàn)密切“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”聯(lián)系。全年共受理市政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦城市管理類(lèi)問(wèn)題5915件，正在辦理138件，回退3900件，辦理1877件。群眾滿(mǎn)意率81.92%，問(wèn)題解決率79.32%，及時(shí)響應(yīng)率96.33%。開(kāi)通389條供熱服務(wù)熱線(xiàn)，提高群眾訴求一次辦結(jié)率。

（二）依申請(qǐng)公開(kāi)情況

2024年共辦理依申請(qǐng)公開(kāi)事項(xiàng)89件(含上年度結(jié)轉(zhuǎn)1件），較2023年上升28.99%。其中，“予以公開(kāi)”38件，占比42.7％;“部分公開(kāi)”9件，占比10.11％；“非我局職能無(wú)法提供”38件，占比42.7%；“屬于四類(lèi)過(guò)程性信息”1件，占比1.12%；“結(jié)轉(zhuǎn)下年度繼續(xù)辦理”3件，占比3.37%。

（三）政府信息管理情況

編制《青島市城市管理局主動(dòng)公開(kāi)事項(xiàng)目錄》。制發(fā)主動(dòng)公開(kāi)政策文件13件，規(guī)范性文件1件，所有主動(dòng)公開(kāi)文件均配發(fā)政策解讀。嚴(yán)格落實(shí)信息發(fā)布審核制度，全年共整改錯(cuò)敏字詞48條，梳理歷史信息260條。豐富信息形式，加大主題海報(bào)、長(zhǎng)圖、短視頻、動(dòng)漫等新媒體產(chǎn)品的策劃制作，融入漫畫(huà)、卡通形象等元素，不斷提升信息傳播成效。

（四）政府信息公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)情況

依托政務(wù)新媒體講述“城管故事”。“青島城管”微信公眾號(hào)粉絲量位列全國(guó)城市管理領(lǐng)域官方公眾號(hào)前百分之三、山東省第二名，策劃推出最美城管人系列專(zhuān)題報(bào)道、《“繡”出如畫(huà)城市 建設(shè)群眾滿(mǎn)意的城市管理》等優(yōu)秀宣傳文稿，展現(xiàn)新時(shí)代城市管理隊(duì)伍良好的精神風(fēng)貌。優(yōu)化智慧平臺(tái)建設(shè)便捷群眾參與。建設(shè)青島市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，上線(xiàn)業(yè)主電子投票、物業(yè)線(xiàn)上“三公開(kāi)“、物業(yè)服務(wù)問(wèn)題“碼上辦”等30多項(xiàng)功能場(chǎng)景。全市共有1000多個(gè)小區(qū)開(kāi)展公共事務(wù)線(xiàn)上投票，首次業(yè)主大會(huì)召開(kāi)時(shí)間由150天縮短到20天以?xún)?nèi)，極大便捷業(yè)主參與小區(qū)公共事務(wù)決策渠道。拓展運(yùn)管服平臺(tái)功能高效服務(wù)用戶(hù)。依托青島市城市運(yùn)管服平臺(tái)創(chuàng)新公眾服務(wù)系統(tǒng)功能，開(kāi)發(fā)建設(shè)“點(diǎn)·靚青島”小程序,設(shè)置“我拍我城”“有獎(jiǎng)隨手拍”“家政服務(wù)”等16個(gè)模塊，收到市民反映14類(lèi)問(wèn)題線(xiàn)索5.65萬(wàn)件，吸引入駐開(kāi)換鎖、修理上下水等商戶(hù)800余家，為全市近2萬(wàn)戶(hù)商家提供“一對(duì)一”門(mén)頭招牌服務(wù)。

（五）監(jiān)督保障情況

編制印發(fā)《市城市管理局2024年度政務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案》，明確政務(wù)公開(kāi)16項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保政務(wù)公開(kāi)工作責(zé)任落實(shí)。建立考評(píng)機(jī)制，針對(duì)上級(jí)通報(bào)的問(wèn)題，約談欄目負(fù)責(zé)人，不斷壓實(shí)責(zé)任。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，2024年3月，組織全局政務(wù)公開(kāi)暨對(duì)外信息編審專(zhuān)題培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)掌握政務(wù)公開(kāi)基本知識(shí)和重點(diǎn)要求，提高信息發(fā)布人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

    二、主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況

　　三、收到和處理政府信息公開(kāi)申請(qǐng)情況

    四、政府信息公開(kāi)行政復(fù)議、行政訴訟情況

　　五、存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)情況

（一）存在的主要問(wèn)題

一是主動(dòng)公開(kāi)意識(shí)有待加強(qiáng)。個(gè)別單位（處室）對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作重視程度不夠，業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備不夠，工作能力需提高。全年發(fā)生4起因依申請(qǐng)公開(kāi)引起的申請(qǐng)人行政復(fù)議事項(xiàng)，造成工作被動(dòng)。二是網(wǎng)站和政務(wù)新媒體管理不嚴(yán)格。仍有錯(cuò)敏字詞情況，尤其是2019年以前發(fā)布的歷史信息錯(cuò)敏字詞較多；網(wǎng)站欄目更新不及時(shí)；網(wǎng)站和政務(wù)新媒體存有不可用鏈接情況。三是信息公開(kāi)形式不夠豐富。政策文件的解讀形式和解讀質(zhì)量不高；信息公開(kāi)缺乏新鮮感、時(shí)代感，對(duì)市民的影響帶動(dòng)作用有限；政策公開(kāi)不夠全面、公開(kāi)方式和渠道不夠多元化。

　　（二）下步打算

一是不斷深化提高思想認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格壓實(shí)政務(wù)公開(kāi)工作責(zé)任。推進(jìn)業(yè)務(wù)工作與公開(kāi)要求深入融合、互促互進(jìn)。提升業(yè)務(wù)能力，將政務(wù)公開(kāi)的規(guī)章制度、知識(shí)技能納入干部教育培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提升工作人員的政務(wù)公開(kāi)素養(yǎng)。二是著力加強(qiáng)網(wǎng)站和政務(wù)新媒體建設(shè)。充分依托網(wǎng)站和政務(wù)新媒體政務(wù)公開(kāi)主陣地的作用，嚴(yán)格落實(shí)信息發(fā)布“三審三?！睂徍藱C(jī)制，提升信息發(fā)布質(zhì)量。在確保欄目信息發(fā)布數(shù)質(zhì)量的前提下，以問(wèn)題整改為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化欄目設(shè)置。三是積極拓展信息發(fā)布形式和渠道。對(duì)群眾關(guān)注度較高的物業(yè)、垃圾分類(lèi)、燃?xì)夤岬仁马?xiàng)，加強(qiáng)信息宣傳力度，創(chuàng)新宣傳方式，把握宣傳重點(diǎn)，推動(dòng)市民主動(dòng)參與城市管理。

　　六、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)

（一）收取信息處理費(fèi)情況。未收取信息處理費(fèi)。

（二）落實(shí)上級(jí)年度政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)情況。根據(jù)上級(jí)政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)，印發(fā)《青島市城市管理局2024年政務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施方案》（青城管辦〔2024〕19號(hào)）。所有事項(xiàng)均按要求的內(nèi)容、規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成。

（三）建議提案辦理情況。2024年度，上級(jí)交辦“兩會(huì)”建議提案91件（主辦40件、會(huì)辦51件。）。其中，市人大代表建議47件（主辦20件、會(huì)辦27件）；市政協(xié)提案44件（主辦20件、會(huì)辦24件）。建議提案中，涉及物業(yè)方面34件，占37.3%；執(zhí)法方面20件，占22%；環(huán)境衛(wèi)生方面15件，占16.5%；燃?xì)夤峁芾矸矫?2件，占13.2%；市容景觀(guān)方面3件，占3.3%；城市管理綜合方面7件，占7.7%。2024年度榮獲人大代表建議和政協(xié)委員提案先進(jìn)承辦單位。

（四）政務(wù)公開(kāi)工作創(chuàng)新情況。一是突出行業(yè)特點(diǎn)創(chuàng)新主動(dòng)公開(kāi)。開(kāi)展第二屆全國(guó)城市生活垃圾分類(lèi)宣傳周青島地區(qū)系列活動(dòng),發(fā)布60個(gè)實(shí)踐點(diǎn)位，設(shè)置11條打卡線(xiàn)路，共有3.2萬(wàn)余名中小學(xué)生參與互動(dòng)體驗(yàn)。微信公眾號(hào)以問(wèn)答形式推出的物業(yè)服務(wù)管理知識(shí)系列問(wèn)答，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法獲得肯定。二是依申請(qǐng)公開(kāi)重點(diǎn)環(huán)節(jié)前置處理。針對(duì)依申請(qǐng)公開(kāi)不屬于我局職能的申請(qǐng)事項(xiàng)大幅增加的情況，將辦理重點(diǎn)前置，突出與申請(qǐng)人溝通環(huán)節(jié)，耐心細(xì)致講清法規(guī)政策，告知申請(qǐng)人申請(qǐng)路徑，引導(dǎo)申請(qǐng)人主動(dòng)撤件，極大提高辦件率。2024年依申請(qǐng)公開(kāi)事項(xiàng)申請(qǐng)人主動(dòng)撤件20件，占比18.35%。

（五）政府信息公開(kāi)工作年度報(bào)告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需要說(shuō)明的事項(xiàng)。本年度報(bào)告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)期限自2024年1月1日至2024年12月31日。

（六）需要報(bào)告的其他事項(xiàng)。無(wú)。

（七）其他有關(guān)文件專(zhuān)門(mén)要求通過(guò)政府信息公開(kāi)工作年度報(bào)告予以報(bào)告的事項(xiàng)。無(wú)。

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