青島市12345·青訴即辦事項處置情況

（2024年第三季度）

2024年第三季度，青島市12345·青訴即辦共受理公眾來電來信162.35萬件，日均1.76萬件，接通率98.80%，按時辦結(jié)率99.82%，滿意率93.82%。

公眾咨詢熱點主要有：一是消費者維權(quán)問題，如市民咨詢商品三包政策、預(yù)售服務(wù)因商家原因無法兌現(xiàn)的維權(quán)方式、商家廣告宣傳是否符合規(guī)定等。二是社保綜合問題，如市民咨詢靈活就業(yè)人員社保繳納方式、明細查詢方式，社會保障卡的辦理、激活、掛失補辦流程等。三是案件辦理問題，如市民咨詢前期立案案件辦理進度、案件線索提供方式、核實反詐信息等。

公眾關(guān)注問題主要有：一是消費者維權(quán)問題，主要涉及經(jīng)營者提供的商品不符合國家相關(guān)標準、未履行三包規(guī)定，商家提供的服務(wù)與承諾不符、停業(yè)后預(yù)付卡糾紛等。二是物業(yè)管理問題，主要涉及物業(yè)服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量欠佳、小區(qū)公共車位及充電樁配建不足、車輛進出管理不完善，小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施更新維護不到位、環(huán)境衛(wèi)生清理不及時等。三是市容環(huán)境問題，主要涉及居民區(qū)業(yè)主圈占公共區(qū)域、違規(guī)加蓋擴建房屋，商販擠占公共道路、城市廣場等場所設(shè)攤經(jīng)營，建筑工地施工過程中噪音擾民等。

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