青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線事項(xiàng)處置情況

（2023年第三季度）

2023年第三季度，青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理公眾來電來信136.70萬件，日均1.49萬件，接通率97.45%，按時(shí)辦結(jié)率98.86%，滿意率77.36%。

公眾咨詢熱點(diǎn)主要有：一是消費(fèi)者維權(quán)問題，如市民咨詢商品“三包”政策、網(wǎng)購商品退換貨規(guī)定、網(wǎng)絡(luò)平臺先行賠付責(zé)任等。二是社保綜合問題，如市民咨詢社會保障卡的辦理、激活、掛失補(bǔ)辦流程、制卡進(jìn)度查詢，社保個(gè)人繳納方式、異地轉(zhuǎn)移流程等。三是交通秩序問題，如市民咨詢交通違章行政復(fù)議方式、交通違章舉報(bào)流程，交通調(diào)流限行信息、高速公路路況信息等。

公眾關(guān)注問題主要有：一是消費(fèi)者維權(quán)問題，主要涉及經(jīng)營者不履行“三包”規(guī)定、商品計(jì)量不準(zhǔn)確、生產(chǎn)信息標(biāo)注不明確，預(yù)付卡退費(fèi)困難，預(yù)約服務(wù)與承諾不符，網(wǎng)購商品發(fā)貨不及時(shí)等。二是市容環(huán)境問題，主要涉及社區(qū)違章加蓋擴(kuò)建房屋、道路兩側(cè)搭建活動(dòng)板房、圈占公用區(qū)域，游商浮販占道經(jīng)營、商家店外經(jīng)營，建筑工地夜間施工、工地貨車運(yùn)輸建材噪音擾民等。三是物業(yè)管理問題，主要涉及小區(qū)設(shè)施更新維護(hù)不到位、環(huán)境衛(wèi)生清理不及時(shí)、車輛進(jìn)出管理不完善、電動(dòng)車亂停亂放、水費(fèi)電費(fèi)代繳不及時(shí)等。

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