2021年第二季度，青島市12345政務服務便民熱線共受理公眾來電來信91.04萬件，日均1.00萬件，接通率99.41%，辦結率99.81%，滿意率93.70%。

　　公眾的意見建議主要有：一是加大校外培訓機構監管力度，引導行業規范化發展；二是加強兒童青少年人群近視防控管理宣傳；三是增強市民對電話、金融詐騙的防范意識。

　　公眾咨詢的熱點主要有：一是新冠疫苗接種注意事項、接種條件要求、接種地點信息等；二是幼兒園、小學報名所需材料、報名流程等；三是“青島琴島e保通”投保方式、適繳人群、報銷比例等。

　　公眾關注的問題主要有：一是市容環境問題，主要涉及游商浮販占路經營、生活垃圾清理不及時、夜間施工及生活噪音擾民等；二是物業服務問題，主要涉及物業服務不到位、物業收費標準不合理等；三是消費維權問題，主要涉及商家不履行三包規定、網購商品退換難、預定的酒店、民宿與宣傳不符等。

　　青島市12345政務服務熱線事項處置情況（2021年二季度）.doc

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