針對(duì)委員提出的網(wǎng)上立案在為群眾提供訴訟便利的同時(shí)，建議法院保留人工立案窗口，解決部分特殊群體立案難的問(wèn)題。市中級(jí)人民法院高度重視，圍繞提案提出的意見(jiàn)建議，切實(shí)提升訴訟服務(wù)的便民性、精準(zhǔn)性。線上，利用科技賦能，強(qiáng)化在線訴訟服務(wù)便利性，線下開(kāi)展面對(duì)面、肩并肩的代辦式服務(wù)，強(qiáng)化訴訟服務(wù)水平精準(zhǔn)性，滿足群眾多元化的訴訟需求。

在線訴訟更加便利。山東法院訴訟服務(wù)網(wǎng)、人民法院在線服務(wù)小程序與法院審判流程、訴費(fèi)交納等系統(tǒng)互聯(lián)互通，通過(guò)一個(gè)公共服務(wù)入口，為當(dāng)事人提供立案、查詢、交費(fèi)、調(diào)解、庭審、保全、委托鑒定等29項(xiàng)在線訴訟服務(wù)。優(yōu)化智能訴狀生成系統(tǒng)，幫助當(dāng)事人自動(dòng)生成電子訴狀。2022年，全市法院接收網(wǎng)上立案15.99萬(wàn)件，立案審核周期在2日以內(nèi)。當(dāng)事人可隨時(shí)提交的網(wǎng)上立案申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)立案服務(wù)“零距離”“不打烊”“指尖辦”。

線下服務(wù)更加精準(zhǔn)。人民法院在網(wǎng)上立案全面實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)跨域立案、跨境立案，為群眾提供“異地受理、無(wú)差別辦理”的立案服務(wù)，落實(shí)執(zhí)行文書(shū)“兩不要”。在訴訟服務(wù)中心設(shè)立綠色服務(wù)專(zhuān)區(qū)，由專(zhuān)門(mén)導(dǎo)訴人員為來(lái)訪群眾提供代辦式訴訟服務(wù)，幫助群眾網(wǎng)上立案、代辦立案，線下提供咨詢1萬(wàn)余人次，線下代辦網(wǎng)上立案1000余件。為老年人、軍人、婦女兒童等特殊群體設(shè)立綠色服務(wù)窗口，加強(qiáng)訴訟指引和輔導(dǎo)。組件2支預(yù)約上門(mén)立案隊(duì)伍，為出行不便的當(dāng)事人提供預(yù)約立案、上門(mén)立案服務(wù)。依托12368訴訟服務(wù)熱線被廣泛知曉的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通辦”服務(wù)，賦予熱線實(shí)質(zhì)性辦事功能。2022年，共接聽(tīng)來(lái)電23.60萬(wàn)人次，滿意度為99.8%，及時(shí)為當(dāng)事人答疑解惑，提供辦事指引。

老年當(dāng)事人為訴服人員的熱情服務(wù)點(diǎn)贊

訴服中心功能更加完善。圍繞群眾需求，訴訟服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)一站、集成、集約、在線、融合實(shí)質(zhì)性化解矛盾糾紛，完善訴訟服務(wù)中心多元解紛、分調(diào)裁審、立案服務(wù)、審判輔助、涉訴信訪、法治宣傳的六大職能，建立咨詢引導(dǎo)區(qū)、綠色服務(wù)區(qū)、立案登記區(qū)、審判輔助區(qū)、多元解紛區(qū)、速裁快審區(qū)、司法公開(kāi)區(qū)等功能區(qū)域，推動(dòng)糾紛解決和訴訟服務(wù)理念更新和機(jī)制變革。

升特殊群體訴訟服務(wù)水平

訴訟服務(wù)監(jiān)督更加健全。制定《青島市中級(jí)人民法院立案登記工作規(guī)定》，加強(qiáng)規(guī)范立案工作。制定《青島市中級(jí)人民法院訴訟服務(wù)工作規(guī)范》，加強(qiáng)訴訟服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，明確訴訟服務(wù)工作人員行為規(guī)范，強(qiáng)化訴訟服務(wù)工作統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。制定《“一次辦好”立案清單》《民事行政管轄明白紙》等，設(shè)立立案專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)電話接受群眾監(jiān)督，做到“有案必立、有訴必理”。

通過(guò)與委員面對(duì)面及電話聯(lián)系溝通的方式，聽(tīng)取委員的意見(jiàn)建議，根據(jù)意見(jiàn)進(jìn)行全面提升，滿足人民群眾的訴訟需求，提升群眾滿意度。市中級(jí)人民法院將進(jìn)一步優(yōu)化在線訴訟服務(wù)功能，加強(qiáng)在線訴訟服務(wù)宣傳力度，切實(shí)減輕當(dāng)事人訴累，利用科技賦能讓群眾充分享受信息化帶來(lái)的“數(shù)字紅利”。針對(duì)特殊群體，加強(qiáng)“一對(duì)一、多對(duì)一”肩并肩代辦式訴訟服務(wù)，對(duì)出行不便的當(dāng)事人提供預(yù)約上門(mén)立案服務(wù)，提升訴訟服務(wù)精準(zhǔn)性，解決群眾急難愁盼問(wèn)題。同時(shí)，強(qiáng)化群眾監(jiān)督，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，進(jìn)一步優(yōu)化訴訟服務(wù)水平。