青島市作為優化支付服務工作全國首批17個重點城市，自2024年2月以來，按照“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的工作思路，聚焦“食住行游娛購學醫”八大場景，全力提升全市支付服務供給數量和質量，取得了顯著成效。

一、加強組織統籌

優化支付服務工作納入分管市領導重要督辦事項，成立由分管副市長任組長、23個部門組成的工作專班，強化組織保障。按照“三天一調度，一周一通報，一月一總結”，階段性統籌推進，及時跟蹤調度。成立80人志愿服務團隊，定期開展巡檢暗訪，圍繞商戶名稱、地址、可受理卡種等逐戶現場確認，并配合數據比對、交叉驗證等確保信息真實、準確。建立專門臺賬、定制小程序等，及時掌握實際情況及問題短板，并通過“回頭看”機制加強督導落實，確保不走過場。

二、夯實場景建設

圍繞“六個任務”，全面提升支付服務廣度、精度和深度。銀行卡受理環境明顯改善，截至2025年4月底，全市5000余家重點商戶支持受理外卡，外卡受理覆蓋率99.98%；現金兜底作用有效發揮，18家重點銀行2400余臺ATM全部支持外卡取現，“零錢包”累計發放11萬個；移動支付便利性不斷提升，累計服務外籍用戶31萬余人次；賬戶和外幣兌換服務更加便利，全市設立外幣兌換點1000余個，可辦理個人業務的銀行網點全部推行外籍來華人員簡易開戶服務并配套綠色通道或專屬窗口；適老化服務持續升溫，可提供適老化機具和上門服務的網點覆蓋率為100%，累計服務老年人1萬余人次。同時，有效發揮入境“第一站”服務作用，膠東機場外籍來賓綜合服務中心自2024年9月30日投入運營以來，支付版塊共接待3700余人次，辦理外卡取現業務1500余筆、金額300余萬元；外幣兌換業務900余筆，折合人民幣230余萬元，有效滿足了外籍來青人員等群體多樣化支付服務需求。

三、突出特色服務

一是打造青島膠東國際機場外籍人員綜合服務中心，設置支付、文旅、通信、交通四大服務板塊，提供包括支付以及文旅咨詢宣傳、手機SIM銷售及WIFI設備租賃和交通卡售賣及交通出行咨詢等綜合性服務，確保外籍人士一抵達機場即可暢享各種一站式服務便利。二是建成中山路步行街等多個支付便利化優質服務區，試點掛牌支付服務示范類商場，區域內商戶全面支持境外銀行卡、掃碼、現金、數字人民幣等多種支付渠道，引領帶動作用明顯。三是在高鐵、機場、地鐵等重要站點及窗口布放外卡受理POS終端，上線全國首個“延遲扣費”“無網無電”數字人民幣軌道交通創新支付項目，協調推動支付寶公司在青島地鐵上線掃碼支付直接過閘，為外籍來青人員交通出行提供更多便利。四是在全市1430個助老食堂推行創新支付項目，通過打通社保卡及金融賬戶信息和資金核驗通道，實現老年人“刷臉支付”享用餐配餐服務，截至目前簽約人數超35萬人。

四、加大宣傳推廣

一是設計制作中、英、日、韓版本《外籍來青人員支付服務指引》，統一制作外籍來青人員簡易開戶、現金兌換等服務指南，依托“高德地圖”優化支付信息索引查詢。二是以召開亞洲遺產大會、青島國際啤酒節等重大涉外活動為契機，聯合中國金融教育發展基金會開展系列宣傳，在全市主要景點、商圈設立“滴一下”、“碰一下”創新支付體驗站。依托電臺等渠道，面向出租車司機群體開展“零錢包”業務常態化宣傳。三是聯合電視臺、銀聯等拍攝專題視頻進行播放；在市分行官微設立“青享支付”專欄，發布政策及服務等各類信息20余篇；多次會同移民局等針對外籍高管人員、外籍專家等開展定向宣講咨詢；會同行業協會、商業管理公司等利用電臺、工作微信群、晨會等開展商戶及從業人員政策及使用培訓；組織金融機構聯合移民局、自貿區、電視臺等依托支付服務咨詢點、金融機構網點、重要交通樞紐、星級酒店及知名景區等累計開展各類宣傳3000多次，發放折頁等宣傳品10萬余份。

下一步，將續豐富支付服務場景、提升支付服務體驗，全力推動支付便利化向精細化和可持續性發展，更好地服務青島市高水平對外開放和經濟社會高質量發展！