市退役軍人局在全系統(tǒng)推廣實施延時、預(yù)約、上門和跟蹤“四項服務(wù)”工作模式，滿足退役軍人和其他優(yōu)撫對象多樣化需求，用溫情、熱情、親情、真情禮遇最可愛的人。

　　延時服務(wù)“不打烊”  細心服務(wù)顯溫情

　　“還是家鄉(xiāng)人好啊，太感謝你們了，你們的延時服務(wù)真是太貼心了！”王先生在市退役軍人服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)大廳一邊辦理士兵報到手續(xù)，一邊激動地連連道謝。

　　王先生是今年符合政府安置條件的退役士兵，因車輛發(fā)生剮蹭事故，等他趕到市退役軍人服務(wù)中心服務(wù)大廳時已經(jīng)中午12點20分了，“來的時候感覺大中午的應(yīng)該都午休了，就在門口看了看，沒進去，沒想到出來一個工作人員，熱情地把我領(lǐng)了進去，告訴我隨到隨辦，并且是一站式辦理，真是太方便了！”

　　“保證前來辦事的退役軍人不會白跑一趟”，這在我市退役軍人服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)大廳窗口已成為常態(tài)。截至目前，辦理延時業(yè)務(wù)共37次，累計56小時，實現(xiàn)辦事時間無“斷檔”。

　　預(yù)約服務(wù)“有溫度”  貼心服務(wù)展熱情

　　11月15日晚8點，青島市退役軍人服務(wù)中心燈還亮著，盡管已是晚上，中心工作人員仍然為退役士兵辦理業(yè)務(wù)。“本來以為這一趟白跑了，沒想到晚上也能辦業(yè)務(wù)，真的太感動了。”

　　拿到安置證明的退役士兵劉先生介紹，他目前在北京工作，為了查詢當(dāng)年的安置信息專成來到青島，因為特殊原因抵青時已經(jīng)是晚上了，第二天一早又必須返程，劉先生當(dāng)時非常焦急，抱著試一試的心態(tài)撥通了青島市退役軍人事務(wù)局24小時服務(wù)熱線（82669508），工作人員在很短時間內(nèi)進行了回復(fù)確認。

　　為讓退役軍人和優(yōu)撫對象在享受“最多跑一次”的同時，感受到青島“態(tài)度”、青島“速度”與青島“溫度”，市退役軍人服務(wù)中心啟動“預(yù)約服務(wù)”模式，切實解決廣大退役軍人因工作無法辦事、休息日無處辦事的難題。開設(shè)“現(xiàn)場預(yù)約、24小時電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約”等方式，由服務(wù)對象自由選擇，進行工作日排隊預(yù)約、非工作日預(yù)約和遠程視頻咨詢預(yù)約，做到服務(wù)退役軍人“全天候”，真正把便民利民的工作落到實處。目前，已提供預(yù)約服務(wù)489次，實現(xiàn)辦事事項無“空檔”。

　　上門服務(wù)“暖人心”  暖心服務(wù)有親情

　　80歲的邱大爺是一名軍休干部，由于物業(yè)服務(wù)費問題與小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司產(chǎn)生民事糾紛，訴至法院。由于年事已高、行動不便，想通過退役軍人事務(wù)部門的 “家人”去申請法律服務(wù)。

　　接到邱大爺?shù)淖稍冸娫捄螅ぷ魅藛T立即請示領(lǐng)導(dǎo)，迅速啟動上門服務(wù)程序，第一時間趕到邱大爺家中為其提供上門服務(wù)。在工作人員幫助下，現(xiàn)場查驗材料、落實糾紛前因后果、核實物業(yè)服務(wù)合同主體并做出了初步判斷，對下一步二審階段答辯、質(zhì)證給予解答。工作人員離開時，邱大爺一再表示感謝：“我心中的大石頭終于落地了，感謝政府提供了暖心又便民的服務(wù)。”

　　上門服務(wù)雖是小事，但退役軍人無小事。市退役軍人局始終堅持把方便退役軍人辦事作為出發(fā)點和落腳點，對需要現(xiàn)場認證或咨詢且因身體狀況不佳、行動不便等實際困難不能前往窗口辦理事項的特殊服務(wù)對象開設(shè)“綠色通道”，安排工作人員提供上門政策宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)內(nèi)容，從細節(jié)出發(fā)為退役軍人和優(yōu)撫對象提供辦事平臺，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得好評。

　　跟蹤服務(wù)“聽評價”  用心服務(wù)傳真情

　　“我為能找到這么好的一個工作崗位真心感到滿意，為你們的全程跟蹤服務(wù)真心表示感謝。”參加完“一對一”專項就業(yè)服務(wù)活動的羅先生在接到市退役軍人服務(wù)中心回訪電話時對工作人員的真情服務(wù)點贊。

　　據(jù)了解，為幫助退役軍人快就業(yè)、就好業(yè)，提高就業(yè)質(zhì)量和成功率，市退役軍人局推行 “一對一”專項就業(yè)服務(wù)，并已在青島 10 個區(qū)（市）退役軍人服務(wù)機構(gòu)陸續(xù)推廣開展，實現(xiàn)了全市覆蓋。截止目前，全市開展48 場洽談服務(wù)活動，58 家企業(yè)475 名退役軍人參加活動，達成就業(yè)意向267 人，124人已正式就業(yè)。

　　為避免工作簡單化、形式化，市退役軍人局加強“跟蹤服務(wù)”，重點對就業(yè)安置、創(chuàng)業(yè)扶持和困難幫扶等落實情況進行回訪問效，建立問效工作臺賬，了解服務(wù)對象滿意度評價，聽取服務(wù)對象反饋意見。對辦理效果不理想、政策落實不到位的，加強督導(dǎo)問責(zé)，搞好后續(xù)服務(wù)，對工作再推動、再促進。截止到11月，通過電話聯(lián)系、問卷調(diào)查等方式核實2400余名退役軍人的就業(yè)情況，通過電話回訪聽取評價600余次，回收滿意度調(diào)查問卷100余份，服務(wù)滿意度100%。

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