市市政公用局結(jié)合本局工作職能，對市民意見建議進(jìn)行了梳理歸納，共有3大類11條市民意見建議作為重點(diǎn)辦理事項(xiàng)。其中，主要涉及市政公用建設(shè)、行業(yè)管理方面、加強(qiáng)服務(wù)等方面2項(xiàng)。這些意見建議，集中反映了群眾所需、所想、所盼，凸顯民意，是進(jìn)一步推動市政公用事業(yè)發(fā)展的著力點(diǎn)和風(fēng)向標(biāo)。11條意見建議，均提煉寫入2010年工作要點(diǎn)。具體意見建議辦理情況如下：
　　建議一、大力發(fā)展市政公共事業(yè)，加強(qiáng)城市設(shè)施建設(shè)力度。
　　辦理情況：2010年，市市政公用局將大力推進(jìn)“六項(xiàng)工程”建設(shè)，建立完善“六統(tǒng)一”管理體系，全面提升民生服務(wù)“六化”水平，努力實(shí)現(xiàn)市政公用事業(yè)科學(xué)發(fā)展跨越發(fā)展。大力推進(jìn)總投資60億元的六大項(xiàng)、28小項(xiàng)民生工程，讓群眾更多地分享市政公用事業(yè)科學(xué)發(fā)展跨越發(fā)展的豐碩成果。
　　1．大力推進(jìn)供水工程建設(shè)
　　市區(qū)改造供水管網(wǎng)65公里，改善供水管網(wǎng)運(yùn)行狀況，提高輸配水能力；改造二次供水設(shè)施200處，逐步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接收、管理；改造一戶一表5萬戶，自來水一戶一表總戶數(shù)達(dá)到62萬戶。
　　2．大力推進(jìn)燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)
　　市區(qū)建設(shè)燃?xì)夤芫W(wǎng)190公里。配套建設(shè)中石油入青管網(wǎng)、天然氣接收門站、環(huán)膠州灣高壓管網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)中石化、中石油“雙氣源”供應(yīng)，提高供應(yīng)和保障能力。積極推進(jìn)燃?xì)夤芫W(wǎng)、凝水缸改造，保證燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)行安全。新增管道燃?xì)庥脩?萬戶，建成天然氣汽車加氣站11座，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展和合理布局。
　　3．大力推進(jìn)供熱工程建設(shè)
　　市區(qū)新增供熱面積810萬平方米，集中供熱普及率達(dá)到62%。其中，市南、市北、四方、李滄區(qū)新增600萬平方米，集中供熱普及率達(dá)到68%。加快李滄東供熱站擴(kuò)建、后海熱電廠擴(kuò)建等5個(gè)熱源項(xiàng)目建設(shè)，新增供熱能力1040萬平方米。加快華電二期東線“環(huán)網(wǎng)”建設(shè)，提高市南、市北西部老城區(qū)的供熱能力。
　　4．大力推進(jìn)排水工程建設(shè)
　　市區(qū)建設(shè)排水管網(wǎng)280公里。其中，建設(shè)海泊河、李村河、婁山河等流域排水管網(wǎng)160公里，污水集中處理率達(dá)到93%以上，實(shí)現(xiàn)基本收集和處理的目標(biāo)。完成嶗山水庫上游污水治理工程管網(wǎng)建設(shè)29.8公里，解決38個(gè)村莊污水處理問題。
　　5．大力推進(jìn)垃圾綜合處理園區(qū)建設(shè)
　　規(guī)劃建設(shè)餐廚垃圾處理廠一期工程，集中處理市區(qū)餐廚垃圾，變廢為寶。加快推進(jìn)小澗西垃圾填埋場二期工程、太原路固體廢棄物中轉(zhuǎn)站和城肥處理場搬遷等工程建設(shè)。改進(jìn)垃圾收運(yùn)方式，加快公廁、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、環(huán)衛(wèi)專用車輛等環(huán)衛(wèi)設(shè)施更新改造和建設(shè)，提高全市垃圾無害化、資源化、減量化處理水平。
　　6．大力推進(jìn)資源能源綜合開發(fā)工程建設(shè)
　　加大節(jié)能減排力度。加快10萬立方米/日海水淡化項(xiàng)目建設(shè)，至2011年建成全國最大規(guī)模海水淡化項(xiàng)目。擴(kuò)大再生水利用范圍和使用規(guī)模，年利用再生水1168萬噸。充分利用中石油天然氣引入機(jī)遇，擴(kuò)大天然氣利用范圍和領(lǐng)域。推進(jìn)海水、污水、地源熱泵、生物質(zhì)鍋爐、低溫循環(huán)水等清潔能源供熱方式。加快推進(jìn)供熱設(shè)施節(jié)能技術(shù)改造和熱計(jì)量工作，配合相關(guān)部門完成180萬平方米熱計(jì)量改造任務(wù)。加快小澗西和黃島垃圾焚燒發(fā)電工程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)垃圾沼氣發(fā)電項(xiàng)目、垃圾生化處理項(xiàng)目正常運(yùn)行。
　　建議二、加強(qiáng)施工組織。
　　辦理情況：2010年，市市政公用局將著力建立完善“統(tǒng)一組織和實(shí)施”的工程建設(shè)管理體系，加強(qiáng)道路施工管理。
　　一是健全工程建設(shè)管理規(guī)程。不斷完善各專項(xiàng)規(guī)劃，編制年度管線工程掘路計(jì)劃，創(chuàng)建掘路手續(xù)“統(tǒng)一辦理”、合槽管線“統(tǒng)一施工”、路面恢復(fù)“統(tǒng)一管理”新機(jī)制，避免道路隨意開挖和重復(fù)開挖，最大限度減少對交通和群眾出行的影響。二是加強(qiáng)施工管理。嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)建設(shè)管理規(guī)定，開展市政公用工程“星級工地創(chuàng)建年”活動，加強(qiáng)在建工地質(zhì)量、安全、文明施工管理，切實(shí)做到“便民、利民、惠民”。三是建立工程項(xiàng)目跟蹤評價(jià)機(jī)制。對在建項(xiàng)目進(jìn)行過程跟蹤，對竣工項(xiàng)目進(jìn)行效益、作用和影響分析，確保工程預(yù)期目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)。
　　建議三、 城區(qū)部分供水管道老化，設(shè)施陳舊，水壓低，影響群眾生活。
　　辦理情況：2010年，市市政公用局將組織加大供水設(shè)施改造力度。市區(qū)改造供水管網(wǎng)65公里，改善供水管網(wǎng)運(yùn)行狀況，提高輸配水能力；改造二次供水設(shè)施200處，逐步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接收、管理；改造一戶一表5萬戶，自來水一戶一表總戶數(shù)達(dá)到62萬戶。
　　建議四、集中解決城市集中供熱的供求矛盾；對于老城區(qū)居民的供暖問題，能夠優(yōu)化供熱方案，使有條件供暖的居民樓院盡快的供上暖。
　　辦理情況：2010年，市市政公用局將組織加大供熱建設(shè)力度。市區(qū)新增供熱面積810萬平方米，集中供熱普及率達(dá)到62%。其中，市南、市北、四方、李滄區(qū)新增600萬平方米，集中供熱普及率達(dá)到68%。加快李滄東供熱站擴(kuò)建、后海熱電廠擴(kuò)建等5個(gè)熱源項(xiàng)目建設(shè)，新增供熱能力1040萬平方米。加快華電二期東線“環(huán)網(wǎng)”建設(shè)，提高市南、市北西部老城區(qū)的供熱能力。
　　建議五、加快排水工程建設(shè)。
　　辦理情況：2010年，市市政公用局將組織加大排水設(shè)施建設(shè)力度。市區(qū)建設(shè)排水管網(wǎng)280公里。其中，建設(shè)海泊河、李村河、婁山河等流域排水管網(wǎng)160公里，污水集中處理率達(dá)到93%以上，實(shí)現(xiàn)基本收集和處理的目標(biāo)。完成嶗山水庫上游污水治理工程管網(wǎng)建設(shè)29.8公里，解決38個(gè)村莊污水處理問題。
　　建議六、搞好垃圾處理工程建設(shè),以避免造成二次環(huán)境污染；生活垃圾處理方式唯一，須加快環(huán)衛(wèi)工程建設(shè)，加快垃圾由單一處理到全面利用的轉(zhuǎn)變。
　　辦理情況：2010年，市市政公用局將組織加大環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)力度。大力推進(jìn)垃圾綜合處理園區(qū)建設(shè)。規(guī)劃建設(shè)餐廚垃圾處理廠一期工程，集中處理市區(qū)餐廚垃圾，變廢為寶。加快推進(jìn)小澗西垃圾填埋場二期工程、太原路固體廢棄物中轉(zhuǎn)站和城肥處理場搬遷等工程建設(shè)。改進(jìn)垃圾收運(yùn)方式，加快公廁、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、環(huán)衛(wèi)專用車輛等環(huán)衛(wèi)設(shè)施更新改造和建設(shè)，提高全市垃圾無害化、資源化、減量化處理水平。
　　建議七、加大行業(yè)監(jiān)督管理力度。
　　辦理情況：市政公用事業(yè)是城市運(yùn)行的保障線、生命線，直接關(guān)系到社會公共利益和群眾生活。今年，將進(jìn)一步建立完善市政公用“六統(tǒng)一”管理體系，進(jìn)一步提升群眾生活質(zhì)量。一是建立完善“統(tǒng)一輸配和監(jiān)測”的供水管理體系；二是建立完善“統(tǒng)一規(guī)劃和調(diào)控”的供氣管理體系；三是建立完善“統(tǒng)一調(diào)度和監(jiān)管”的供熱管理體系；四是建立完善“統(tǒng)一管理和監(jiān)控”的排水管理體系；五是建立完善“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核”的環(huán)衛(wèi)管理體系；六是建立完善“統(tǒng)一組織和實(shí)施”的工程建設(shè)管理體系，全面提高行業(yè)管理水平。
　　建議八、建議不間斷的對一些設(shè)施進(jìn)行維護(hù)檢查、做好市政公用設(shè)施維護(hù)；加強(qiáng)維護(hù)公用設(shè)施，損壞的及時(shí)清理，維修。
　　辦理情況：2010年，市市政公用局將進(jìn)一步加大行業(yè)運(yùn)行管理力度，提升安全運(yùn)行網(wǎng)格化服務(wù)水平。一是打造“數(shù)字市政公用”安全管理新模式。加快推進(jìn)地理信息系統(tǒng)、GPS定位系統(tǒng)等高科技運(yùn)行手段的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控、自動報(bào)警、無人值守，做到本質(zhì)安全。二是全面實(shí)行網(wǎng)格化巡檢機(jī)制。落實(shí)以定崗、定責(zé)、定時(shí)等為主要內(nèi)容的“九定”工作法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管線隱患，防止事故發(fā)生。三是強(qiáng)化突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制。建立裝備精良、反應(yīng)迅速的應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍和統(tǒng)一調(diào)度、快速聯(lián)動的應(yīng)急搶修資源共享平臺，細(xì)化事故發(fā)生后快速恢復(fù)生產(chǎn)供應(yīng)的措施，把各類事故的影響降到最低限度。
　　建議九、建議加強(qiáng)對排污和排放污水的監(jiān)管；加強(qiáng)我市污水處理設(shè)施運(yùn)營管理，全面提高城市污水處理廠的運(yùn)營效率和管理水平，促進(jìn)水污染防治，改善水環(huán)境，推進(jìn)生態(tài)建設(shè)。
　　辦理情況：2010年，市市政公用局將進(jìn)一步加大排水行業(yè)管理力度，建立完善“統(tǒng)一管理和監(jiān)控”的排水管理體系。一是開展城市排水集中治理年活動。組織污水處理廠、城區(qū)河道污染點(diǎn)源、“保民生、進(jìn)樓院”排水設(shè)施專項(xiàng)治理，特別要加強(qiáng)對膠州灣區(qū)域污染點(diǎn)源治理，提高收集水平。組織改造樓院排水設(shè)施，從根本上解決樓院污水冒溢問題。二是建立以行政許可、設(shè)施養(yǎng)護(hù)、污水處理廠管理為主要內(nèi)容的行業(yè)監(jiān)管模式。全面推行特許經(jīng)營制度，對污水處理廠實(shí)行在線視頻監(jiān)控、水質(zhì)監(jiān)測等檢查考核。配合有關(guān)部門加大亂插亂排查處力度，提高污水處理廠進(jìn)水水質(zhì)。
　　建議十、杜絕垃圾車流臟水。
　　辦理情況：2010年，市市政公用局將進(jìn)一步加大環(huán)衛(wèi)行業(yè)管理力度，建立完善“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核”的環(huán)衛(wèi)管理體系。一是嚴(yán)格執(zhí)行《青島市環(huán)境衛(wèi)生行業(yè)監(jiān)管辦法》和道路保潔、垃圾收運(yùn)、公廁管理等7項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，加大居民樓院、背街小巷等區(qū)域檢查考核力度，實(shí)行全覆蓋、無縫隙管理。二是規(guī)范垃圾收集運(yùn)輸方式，加快垃圾收運(yùn)設(shè)施的更新、改造，解決垃圾污水灑漏、夜間作業(yè)擾民等問題。三是加強(qiáng)對全市垃圾處理設(shè)施的管理，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保安全運(yùn)行。
　　建議十一、繼續(xù)提高部門服務(wù)水和辦事效率提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平
　　辦理情況：市政公用事業(yè)是政府公共服務(wù)的重要內(nèi)容。今年，市市政公用局將全面落實(shí)以“與民貼心、待民熱心、讓民舒心”為服務(wù)理念、以群眾滿意度為主要內(nèi)容的服務(wù)考核體系，全面提升民生服務(wù)“六化”水平，提高市政公用服務(wù)保障水平，促進(jìn)民生服務(wù)能力新提升，讓服務(wù)成果在更大范圍惠及于民。
　　1．提升安全運(yùn)行網(wǎng)格化服務(wù)水平
　　一是打造“數(shù)字市政公用”安全管理新模式。加快推進(jìn)地理信息系統(tǒng)、GPS定位系統(tǒng)等高科技運(yùn)行手段的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控、自動報(bào)警、無人值守，做到本質(zhì)安全。二是全面實(shí)行網(wǎng)格化巡檢機(jī)制。落實(shí)以定崗、定責(zé)、定時(shí)等為主要內(nèi)容的“九定”工作法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管線隱患，防止事故發(fā)生。三是強(qiáng)化突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制。建立裝備精良、反應(yīng)迅速的應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍和統(tǒng)一調(diào)度、快速聯(lián)動的應(yīng)急搶修資源共享平臺，細(xì)化事故發(fā)生后快速恢復(fù)生產(chǎn)供應(yīng)的措施，把各類事故的影響降到最低限度。
　　2．提升“用心惠民·一線連萬家”政務(wù)品牌化服務(wù)水平
　　以“用心惠民·一線連萬家”政務(wù)品牌創(chuàng)建工作為龍頭，進(jìn)一步提升“12319熱線”、“潤萬家”、“能澤萬家”、“暖到家”、“排水暢通惠萬家”等國家、省級服務(wù)品牌內(nèi)在品質(zhì)，引領(lǐng)公共服務(wù)觀念、服務(wù)手段、服務(wù)質(zhì)量向更深的領(lǐng)域開拓、更廣的范圍輻射、更高的層次發(fā)展。進(jìn)一步提升12319熱線服務(wù)水平，采取優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、平衡計(jì)分卡等先進(jìn)管理手段，提高熱線美譽(yù)度。進(jìn)一步規(guī)范“一站式”的審批辦理服務(wù)，簡化流程、減少環(huán)節(jié)、限時(shí)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)行政審批陽光透明，方便用戶。
　　3．提升市政公用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平
　　力爭出臺《青島市城市排水管理?xiàng)l例》、《青島市城市垃圾管理辦法》，與已實(shí)施的供水、供氣、供熱等條例，形成較完善的行業(yè)法規(guī)體系。結(jié)合《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》，配合出臺相關(guān)政策規(guī)定，迅速適應(yīng)新形勢、新要求。繼續(xù)完善5個(gè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)各行業(yè)建立以理念引領(lǐng)、制度先行、全員培訓(xùn)、監(jiān)督考核為主要內(nèi)容的服務(wù)監(jiān)管體系，全面提升市政公用整體形象。
　　4．提升服務(wù)行為規(guī)范化服務(wù)水平
　　以提升服務(wù)水平、進(jìn)一步降低各類服務(wù)投訴為主要內(nèi)容，開展“服務(wù)規(guī)范年”活動，在全系統(tǒng)組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論、全員服務(wù)大培訓(xùn)、“金牌服務(wù)”大競賽，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，提升綜合服務(wù)水平。年內(nèi)，用戶投訴率同比下降20%，滿意率達(dá)到99%以上，窗口單位、一線服務(wù)站（所）新的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)率不低于50%。
　　5．提升市政公用收費(fèi)差異化服務(wù)水平
　　一是加強(qiáng)收費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)。加快系統(tǒng)升級改造，采取網(wǎng)上銀行充值、電話充值、服務(wù)流動車進(jìn)社區(qū)、電話預(yù)約抄收等靈活多樣的充值繳費(fèi)方法和抄收形式，滿足客戶差異化需求。二是探索智能化集中抄表方式的應(yīng)用。在新建住宅，試行水、氣表具出戶計(jì)量抄收，在水、氣表具均安裝在戶內(nèi)的住宅，探索建立水氣合抄的智能化抄表系統(tǒng)，減少擾民。
　　6．提升市政公用產(chǎn)品科技化服務(wù)水平
　　一是實(shí)施科技引導(dǎo)。開展“市政公用行業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略研究”，推進(jìn)適應(yīng)性課題成果利用，推廣遠(yuǎn)程報(bào)警、智能定位、巡檢通等高科技手段。二是規(guī)劃建設(shè)市政公用研究實(shí)驗(yàn)中心。打造市政公用國字號科研測試模擬場地、專用設(shè)備測試基地、行業(yè)培訓(xùn)中心，服務(wù)于市政公用事業(yè)科學(xué)發(fā)展。三是規(guī)劃建設(shè)市政公用監(jiān)測中心。以現(xiàn)有各行業(yè)監(jiān)測中心為依托，統(tǒng)一對市政公用產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測，提高市政公用產(chǎn)品質(zhì)量。

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