國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”
    青島政務(wù)網(wǎng) 發(fā)布日期 : 2023-10-26
    字體大小: 打印

    第一條電力供應(yīng)安全可靠。城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到99.9%,居民客戶(hù)端平均電壓合格率達(dá)到98.5%;農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到99.8%,居民客戶(hù)端平均電壓合格率達(dá)到97.5%;特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)電網(wǎng)平均供電可靠率和居民客戶(hù)端平均電壓合格率符合國(guó)家有關(guān)監(jiān)管要求。

    第二條停電限電及時(shí)告知。供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電,提前7日通知用戶(hù)或進(jìn)行公告。臨時(shí)檢修停電,提前24小時(shí)通知重要用戶(hù)。故障停電,及時(shí)發(fā)布信息。當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰、停限電。

    第三條快速搶修及時(shí)復(fù)電。提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù),供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的平均時(shí)間一般為:城區(qū)范圍45分鐘,農(nóng)村地區(qū)90分鐘,特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后恢復(fù)供電平均時(shí)間一般為:城區(qū)范圍3小時(shí),農(nóng)村地區(qū)4小時(shí)。

    第四條價(jià)費(fèi)政策公開(kāi)透明。嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門(mén)制定的電價(jià)和收費(fèi)政策,及時(shí)在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App(微信公眾號(hào))、“95598”網(wǎng)站等渠道公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

    第五條渠道服務(wù)豐富便捷。通過(guò)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、“95598”電話(huà)(網(wǎng)站)、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App(微信公眾號(hào))等渠道,提供咨詢(xún)、辦電、交費(fèi)、報(bào)修、節(jié)能、電動(dòng)汽車(chē)、新能源并網(wǎng)等服務(wù),實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上一網(wǎng)通辦、線(xiàn)下一站式服務(wù)。

    第六條獲得電力快捷高效。低壓非居民客戶(hù),以及高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)、高壓雙電源客戶(hù)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電企業(yè)各環(huán)節(jié)合計(jì)辦理時(shí)間分別不超過(guò)6個(gè)、22個(gè)、32個(gè)工作日。居民客戶(hù)全過(guò)程辦電時(shí)間不超過(guò)5個(gè)工作日。

    第七條 電表異常快速響應(yīng)。受理客戶(hù)計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后,5 個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果。客戶(hù)提岀電表數(shù)據(jù)異常后,5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。

    第八條電費(fèi)服務(wù)溫馨便利。通過(guò)短信、線(xiàn)上渠道信息推送等方式,告知客戶(hù)電費(fèi)發(fā)生及余額變化情況,提醒客戶(hù)及時(shí)交費(fèi);通過(guò)郵箱訂閱、線(xiàn)上渠道下載等方式,為客戶(hù)提供電子發(fā)票、電子賬單,推進(jìn)客戶(hù)電費(fèi)交納“一次都不跑”。

    第九條服務(wù)投訴快速處理。“95598”電話(huà)(網(wǎng)站)、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App(微信公眾號(hào))等渠道受理客戶(hù)投訴后,24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶(hù),5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(jiàn)。

    第十條 保底服務(wù)盡職履責(zé)。公開(kāi)公平地向售電主體及其用戶(hù)提供報(bào)裝、計(jì)量、抄表、結(jié)算、維修等各類(lèi)供電服務(wù),并按約定履行保底供應(yīng)商義務(wù)。


    掃一掃在手機(jī)打開(kāi)當(dāng)前頁(yè)

    Created with Raphaël 2.3.0

    亚洲色成人中文字幕网站| 婷婷四虎东京热无码群交双飞视频| 久久水蜜桃亚洲av无码精品麻豆| 午夜不卡无码中文字幕影院| 亚洲A∨无码无在线观看| 日韩欧美一区二区不卡中文| 国产精品99久久久精品无码| 亚洲AV无码一区二区一二区| 最新中文字幕在线| 亚洲∧v久久久无码精品| 久久精品亚洲乱码伦伦中文| 无码无套少妇毛多18p| 日韩精品一区二区三区中文字幕| 亚洲精品无码久久久久AV麻豆| 精品无码一区二区三区爱欲 | 未满小14洗澡无码视频网站| 免费无码AV一区二区| 欧美亚洲精品中文字幕乱码免费高清| 精品日韩亚洲AV无码一区二区三区| 免费A级毛片无码A∨免费| 亚洲午夜无码久久久久小说| 久久精品aⅴ无码中文字字幕不卡 久久精品aⅴ无码中文字字幕重口 | a中文字幕1区| 亚洲成AV人片在线观看无码| 久久精品无码专区免费| 人妻无码一区二区三区AV| 中文字幕av无码一区二区三区电影 | 免费无码又爽又黄又刺激网站| 人妻精品久久久久中文字幕| 熟妇人妻中文字幕无码老熟妇| 无码内射中文字幕岛国片| 狠狠精品久久久无码中文字幕| 区三区激情福利综合中文字幕在线一区 | 无码国模国产在线无码精品国产自在久国产 | 亚洲中文字幕无码一去台湾 | 中文在线天堂网WWW| 久久精品人妻中文系列| 久久中文字幕人妻熟av女| 亚洲中文久久精品无码| 美丽姑娘免费观看在线观看中文版 | 久久青青草原亚洲av无码app |