今年4月上旬，青島即墨區某經濟適用房小區20余名居民代表網上投訴反映房價高、公攤面積大等問題。青島、即墨兩級信訪部門通過召開視頻調度會議，研究解決措施，并專報區市領導，積極推動建設方重新核算，最終把房價和公攤面積降了下來。業主們在網上評價道：“沒想到網上投訴還真管用，在家點點鼠標照樣能解決大問題”。

　　這是今年青島市開展“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動以來，信訪部門快速解決群眾訴求的一個縮影。

　　截至目前，青島市信訪部門通過“三我”活動，累計辦理群眾訴求6.2萬余件，群眾滿意率達到96%以上。信訪系統聽民聲、解民憂、紓民怨的主渠道作用得以充分發揮，信訪制度優勢轉化為社會治理效能。

　　敞開大門聽民聲。青島市級四大班子領導干部全員參與，輪流到市人民來訪接待中心公開接訪；區（市）領導干部每月20日固定到基層一線下訪；鎮（街）領導干部每日坐班接訪，讓群眾有機會與領導干部面對面溝通，說盡想說的話、吐完想吐的槽。

　　同時，完善三級網上信訪平臺體系，打造網上信訪“群眾之家”，開展“網信驛站”創建活動，推廣手機APP、微信公眾號、網上信訪自助服務終端，引導群眾利用網絡“提意見、講想法、說不滿”，做到網上及時回應、網下當面溝通。組織開展“人民滿意窗口”創建活動，努力實現“一次辦好”，讓群眾帶著怨氣而來，收獲滿意而歸。積極融入社會治理新格局，推動鎮（街）、村（居）設立網上信訪代辦室，推廣城陽區“訪調對接”、萊西市“雙民代辦”、膠州市“群眾工作室”等一批先進做法。

　　為推進“一次辦好”快速化解機制，青島市立足強弱項、補短板，梳理出80項改革創新任務，制定《網上辦理工作規程》，打造“一碼通”辦信模式，壓實首辦責任，優化工作流程，縮短辦理時限，信訪事項及時受理率100%、按期辦結率均達到99.8％。搭建市、區（市）、鎮（街）三級一體“訪調對接”平臺，創新完善矛盾聯調、協商會辦、信訪聽證、第三方評議機制，建立與信訪人結對幫扶、談心談話制度，推行組團式化解和提級辦理工作法，將解決實際問題與紓解不滿情緒有機結合，做到“事心雙解”。構建“五主一輔”協同化解模式，將律師、調解專家、社會工作者以及“兩代表一委員”、“五老”志愿者等五類社會力量充實到矛盾化解隊伍。目前，有1677人次社會力量參與接訪、聽證和思想疏導工作，重點信訪人員心理輔導覆蓋率60%以上。

　　青島市還把多年積案化解納入“三我”攻堅，建立項目化運行機制，實行掛圖作戰、聯動處理、銷號管理。目前，省、市交辦3888件積案已化解3774件，化解率97.1%。立足提升信訪事項化解質效，開展信訪矛盾源頭預防、信訪基礎業務規范、重復信訪問題專項治理，跟蹤問效，累計交辦重復信訪事項8899余件，信訪重復率下降十五個百分點，大量信訪問題得到徹底解決。落實主管部門牽頭責任，在群眾關切度高、反映強烈的城鄉建設、勞動社保等十大領域開展突出問題專項治理，研究頂層設計層面批量化解政策，建立常態化解工作機制。目前，全市1.2萬余件領域性信訪問題已化解1.09萬件。

　　（大眾報業·大眾日報客戶端記者 白曉 通訊員 耿軍 報道）

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