2021年，以企業群眾的辦事需求為導向，積極整合服務窗口，優化工作流程，深入開展“一窗受理”改革，窗口布局更加合理、窗口功能更加豐富，企業群眾的辦事便利度和滿意度不斷提高。

　　一是綜合窗口設置更加科學合理。按照省政府全面推開無差別“一窗受理”改革工作要求，根據企業和辦事群眾的辦事需求，不斷優化青島市民中心窗口設置，按照稅務、公安、醫保、社保、不動產、公積金、企業開辦、綜合受理、工程建設項目等領域設置綜合窗口，全面提高企業和辦事群眾的辦事便利度。截止2021年底，全市共設置綜合窗口817個，其中市級綜合窗口209個，各區（市）綜合窗口608個。

　　二是“一窗受理”事項更加豐富多元。根據企業群眾辦事需求及綜合窗口業務承載力，不斷擴大納入“一窗受理”的事項范圍和數量，事項范圍由試點初期的企業開辦、工程建設、社會事務逐漸擴大至目前的稅務、公積金、不動產、車駕管、出入境、醫保、社保等。2021年，全市“一窗受理”事項比例為94.2%，圓滿的完成了省政府下達的“一窗事項比例達到85%以上”的考核任務。其中，市級“一窗受理”事項比例為96.2%；各區（市）“一窗受理”事項平均比例為93.9%，企業群眾辦事“只找一扇窗”已基本實現。

　　三是“一窗受理”團隊建設更加堅強有力。按照打造“三化一型”干部隊伍要求，全市上下不斷加強“一窗受理”團隊建設，全方位提高團隊服務能力。一方面從建章立制入手，不斷完善隊伍體系。團隊管理層面，建立了《管理崗位輪值、輪崗制度》《現場管理制度》《服務團隊日常工作制度》等多項管理制度；窗口服務層面，普遍實行窗口人員無否決權、一次性告知、限時辦結、首問負責制、容缺受理等制定。另一方面從黨的基本理論、法律法規、政策業務、黨風廉政建設、政務禮儀培訓等方面入手，全面提高窗口工作人員的政治素養和業務能力，努力打造一支拉得出、頂得上、打得贏的窗口服務團隊。一年來，全市共受理審批報件941.36萬件（線上523.87萬件、線下417.49萬件），提供窗口咨詢服務746.39萬次，延時服務3000余次，多次受到12345熱線和群眾表揚，為企業和辦事群眾提供了優質的政務服務，“一窗受理”團隊已經成為代表我市營商環境的一張閃亮的名片。

　　四是“一窗受理”創新舉措更加務實高效。市級層面，依托AI智能一窗受理平臺，積極探索開展“AI智能一窗+跨域通辦”工作，篩選部分事項實現跨市、跨省區域通辦，與上海市普陀區簽署跨域通辦合作協議，已實現41項AI智能“跨域通辦”事項可在上海普陀區辦理；啟用智能文件柜，打破了8小時內發證的時間限制，讓取證像取快遞一樣簡便，試運行階段12類證照實現了智能發證；配備了文件配送機器人，壓縮了前后臺之間紙質檔案材料的遞送時間，進一步提高了綜合窗口工作效率。區（市）層面，市南區以市、區合署辦公為契機，在原已構建的區、街、社區“三級聯動”政務服務體系的基礎上,進一步加大改革步伐，構筑起市、區、街、社區“跨層級一窗受理”的四級全覆蓋政務服務體系。市北區大力推進政務服務“一網多中心”建設。以“政務+RCEP”“政務+服務機構”“政務+產業園區”等模式，不斷延伸政務服務觸角，掛牌成立航運分中心、振青分中心、橡膠谷分中心等6個政務服務分中心。城陽區通過審批事項前移向基層放權賦能，全面推進“跨層級一窗受理”，實現了15個大項30小項在7個駐街道便民服務大廳就近辦理，打通了服務群眾的“最后一公里”。膠州市因地制宜，通過內部流轉或線上申報等方式，用“四個一”打造“跨層級一窗”新模式。高新區為解決社會職能移交城陽區，部分審批職能無法在高新區實現的問題，與城陽區簽署《實施行政審批一體化跨區聯動工作機制備忘錄》，梳理兩批次50個事項實現“跨區聯動審批”。

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