青島日報訊　就消費者關心的含三聚氰胺嬰幼兒配方奶粉的維權問題，記者昨天從市工商局獲悉，12315消費者申訴舉報中心實行24小時人工值守，及時受理和依法處理消費者的申訴舉報，解答群眾咨詢，告知消費者維權方式和渠道，并依法妥善協調消費者退換奶粉問題。截至18日，各奶粉經營企業已為消費者退換奶粉1995.42公斤。
　　市工商局有關負責人解釋，根據國家工商總局、省工商局有關規定，購買了問題奶粉的消費者，有銷售憑證的，據憑證退貨；無購貨憑證，就近銷售點退貨。工商部門還積極協調有關奶粉企業在青島的代理商，設立專門退貨點，方便消費者辦理退貨。對不能及時退貨的，消費者應妥善保存好實物和票據，并就近到當地工商所登記備案，以備調解處理。
　　針對國家有關部門發布的含有三聚氰胺的22家企業69批次產品情況，市工商局立即落實國家食品安全重大事故一級響應的規定，制定了奶粉市場專項加急清查工作方案，明確了清查計劃和目標，層層落實責任，集中時間、集中力量對奶粉市場進行全面清查。截至18日，已累計出動執法人員7033人次，檢查經營主體35790戶次，下架問題奶粉3961.57公斤。
　　據悉，此次清理將集中一周的時間，對全市所有商場、超市、市場，以及農村、社區內的食雜店等可能銷售奶粉的場所，全面進行“地毯式”排查。執法人員通過審查索證索票材料，對照檢查進銷貨臺賬，對范圍內的奶粉責令立即停止銷售、下架退市，并將檢查發現和經營者自行下架的問題奶粉就地封存，詳細做好現場檢查筆錄和登記統計工作，落實監管責任，防止再次流入市場，維護流通環節食品安全。
　　市工商局還部署對奶粉生產經營企業的主體資格開展了全面檢查和逐戶排查，重點核查許可證是否合法有效、登記事項是否發生變化等，對發現問題的奶粉生產經營者要依法及時處理，確保主體資格合法有效。同時，加大查處取締無證無照經營行為的力度，對無許可證、營業執照等違法從事奶粉生產經營的，要會同有關部門，嚴格依法查處取締。