最近，青島市市政公用局在創(chuàng)建高績(jī)效機(jī)關(guān)、做人民滿意公務(wù)員作風(fēng)建設(shè)中，要求機(jī)關(guān)所有公務(wù)員對(duì)外來(lái)辦事的人員做到“六個(gè)一”：即一張笑臉相迎，一聲您好相問(wèn)，一張椅子相讓，一杯熱茶相待，一項(xiàng)服務(wù)相暖，一句再見(jiàn)相送。可以說(shuō)，“六個(gè)一”是對(duì)人民群眾辦事門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦衙門作風(fēng)的一種改進(jìn)，是機(jī)關(guān)工作機(jī)制、工作方法、工作作風(fēng)的一大轉(zhuǎn)變。

    時(shí)下，很多機(jī)關(guān)、行業(yè)都在創(chuàng)服務(wù)“品牌”，建服務(wù)“窗口”。有的左一個(gè)規(guī)定，右一個(gè)制度；有的前一個(gè)公示，后一個(gè)承諾；有的門前有意見(jiàn)箱，柜臺(tái)有舉報(bào)電話；還有的頭上有攝像機(jī)，腳下有一米線。林林總總，花樣不斷翻新。但更多的時(shí)候，人民群眾并不“買賬”，反而對(duì)有些部門付出昂貴的“服務(wù)成本”表示淡漠，甚至不屑一顧。為什么呢，因?yàn)槟愕姆?wù)設(shè)施再好，服務(wù)承諾再多，服務(wù)制度再全，工作人員不認(rèn)真落實(shí)下去，就等于形同虛設(shè)。記得有一次到某機(jī)關(guān)辦事，眼見(jiàn)辦公桌上放有“您的需要就是我的服務(wù)”的字樣時(shí)，一股暖流頓時(shí)從心底升起。可當(dāng)時(shí)幾名工作人員見(jiàn)到我卻無(wú)暇顧及，有的急于打電話，有的忙于操作電腦，搞得我站也不是，坐也不是，走也不是，甚是難堪。可見(jiàn)，機(jī)關(guān)服務(wù)的關(guān)鍵是人、是情。

    “六個(gè)一”看起來(lái)沒(méi)有什么特別，但意義不同于一般。它體現(xiàn)的是從現(xiàn)在做起、從自身做起、從點(diǎn)滴做起的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，與那些掛在墻上、紙上談兵的東西的根本區(qū)別在于與基層群眾、老百姓建立真情。“六個(gè)一”事情雖小，但真正做好不易。如若沒(méi)有立黨為公、執(zhí)政為民的思想，便想不到；沒(méi)有對(duì)群眾的真摯感情，便做不出；沒(méi)有良好的工作作風(fēng)，便干不好。所以，機(jī)關(guān)或行業(yè)服務(wù)的現(xiàn)代化也好，制度化也好，規(guī)范化也好，只有從大處著眼，從小事做起，實(shí)實(shí)在在地、滿腔熱情地為民服務(wù)，讓老百姓真正得到實(shí)惠，進(jìn)而感受到黨和政府的溫暖，才能達(dá)到機(jī)關(guān)、行業(yè)服務(wù)的真正目的，也才能體現(xiàn)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，做人民滿意的公務(wù)員。