(1)消費者有權就產品質量問題，向產品的生產者、銷售者查詢，向產品質量監督部門、工商行政管理部門及有關部門申訴。
　　(2)生產者應當對其生產的產品質量負責。
　　(3)產品或者其包裝上的標識必須真實，并符合要求。
　　(4)銷售者應當建立并執行進貨檢查驗收制度，驗明產品合格證明和其他標識；應當采取措施，保持銷售產品的質量；不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產品和失效、變質的產品；銷售產品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品。
　　(5)售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。這些情形包括：不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的 ；不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準的；不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。