2013年上半年，市市政公用局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十八大精神為指引，以“用心惠民”為統(tǒng)領(lǐng)，以情系民生、服務(wù)民生、保障民生為主題，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，提升“三大服務(wù)模式”，實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)型發(fā)展”，加快“五大民生工程建設(shè)”，強化“六個保障”，不斷解放思想、凝聚力量、攻堅克難,順利完成了各項工作任務(wù)，為圓滿完成年度工作目標(biāo)打下了堅實基礎(chǔ)。
　　一、上半年工作完成情況
　　（一）“三大服務(wù)模式”進一步深化
　　提升親情化服務(wù)。組織全員服務(wù)培訓(xùn)278批7600余人次；推廣員工“星服務(wù)，心感動”親情服務(wù)、海潤自來水集團“有困難、找思東”金牌員工服務(wù)等；穩(wěn)步實施企業(yè)服務(wù)事項網(wǎng)上公開受理，打造收費服務(wù)智能化網(wǎng)上營業(yè)廳；完善分級客戶信息庫，全面實施溫馨告知服務(wù)。
　　提升精細(xì)化服務(wù)。推廣“入戶十個一”、“7S”、“八心抄收”等先進工作法；在延續(xù)做好“四合一”綜合信息平臺基礎(chǔ)上，研發(fā)開通了12319熱線外呼及三方通話功能，實現(xiàn)了用戶、熱線與責(zé)任單位的三方實時連線。開展服務(wù)窗口“基礎(chǔ)管理月”活動和“解決百個服務(wù)細(xì)節(jié)問題”整治行動，最大程度方便群眾。
　　提升承諾制服務(wù)。通過12319熱線、民生巡查、網(wǎng)絡(luò)在線問政、局長接線日等方式，對群眾反映的問題能立即解決的，實行當(dāng)場承諾，立即答復(fù)落實；對不能立即解決的，實行限時承諾，并采取公開承諾、在線監(jiān)控、第三方評價等方式，不斷提高服務(wù)水平。開展“解決問題大行動”，為群眾辦好事干實事，下大氣力解決86項群眾反映的疑難雜癥、遺留問題，惠及3600戶。
　　上半年，12319熱線收到表揚電話1700余個，群眾滿意率保持在99.7%以上。
　　（二）“四個轉(zhuǎn)型發(fā)展”加快推進
　　全域統(tǒng)籌轉(zhuǎn)型發(fā)展展現(xiàn)新面貌。全域市政公用企業(yè)整合重組、環(huán)衛(wèi)作業(yè)網(wǎng)格化專業(yè)化市場化等工作全面展開。
　　多元投融資轉(zhuǎn)型發(fā)展形成新平臺。組建成立了熱電能源集團和水務(wù)集團，并成立了相應(yīng)工作部門，明確職責(zé)，已開始正常運轉(zhuǎn)。研究制定了熱電能源集團、水務(wù)集團《戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》，確立了打造全國一流的能源企業(yè)集團，進入中國企業(yè)500強、全國有較大影響力的特大型水務(wù)集團的發(fā)展目標(biāo)。
　　生態(tài)型轉(zhuǎn)型發(fā)展成為新趨勢。在市南區(qū)開展了垃圾分類收集試點，目前，試點已擴展到5個街道、176個封閉式居民小區(qū)；同時，對轄區(qū)內(nèi)161家餐飲企業(yè)和11處農(nóng)貿(mào)市場進行了分類收集清運。“一谷兩區(qū)”等新建區(qū)域推廣天然氣分布式能源、“三聯(lián)供”等清潔能源利用項目得到進一步推廣。
　　產(chǎn)業(yè)一體化轉(zhuǎn)型發(fā)展呈現(xiàn)新局面。熱電能源集團實施“燃?xì)鉄崃Σ⑴e，產(chǎn)業(yè)多元化”發(fā)展戰(zhàn)略，全力打造燃?xì)狻⒐帷⒛茉捶?wù)、能源貿(mào)易、能源建設(shè)、能源設(shè)備集成與制造6大板塊；水務(wù)集團實施“兩主四輔”發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)一城市供排水、污水處理的投融資、建設(shè)管理、資本化運營，積極拓展工程建設(shè)、高端飲用水、水工業(yè)、再生水利用等相關(guān)業(yè)務(wù)；同時，“綜合處置、運消一體”的大環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局也正在全面拉開。
　　（三）“五大民生工程建設(shè)”進一步加快
　　上半年，局43項重點工程開工30項1056小項，占年計劃68%；完成5項857小項，占年計劃55 %，順利實現(xiàn)了“時間過半、任務(wù)過半”，城市承載力得到進一步提升。
　　——供水工程建設(shè)。大沽河水源地供水設(shè)施保護改造和嶗山水庫溢洪道修復(fù)工程建設(shè)已完成；新建、改造供水管網(wǎng)35公里，完成自來水一戶一表改造4000余戶，世園會加壓站及配套水池工程按進度計劃加快推進；自來水廠技術(shù)升級改造正按計劃有序推進，水源、水廠到管網(wǎng)在線監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)、現(xiàn)場應(yīng)急移動監(jiān)測設(shè)施等逐步完善。
　　——供氣工程建設(shè)。即東天然氣高壓管線開工建設(shè)，目前正加快推進建設(shè)進度；新建、改造燃?xì)夤芫W(wǎng)174公里，占年計劃的66%；發(fā)展管道燃?xì)庥脩?.3萬戶，占年計劃56%；開工建設(shè)車用天然氣加氣站10座，加快推進世園會LNG儲配站建設(shè)，液化氣瓶組氣化站并網(wǎng)工作進展順利。
　　——供熱工程建設(shè)。2013年計劃新增供熱面積560萬平方米，已開工建設(shè)500萬平方米，占年計劃的90%；完工320萬平方米，占年計劃的60%。管網(wǎng)建設(shè)開工170公里，建成128公里，占年計劃的61%。換熱站建設(shè)開工41座，占年度計劃的68%；徐家東山供熱站工程建設(shè)順利推進，即將完成。
　　——排水工程建設(shè)。升級、擴建污水處理廠1座，太平路、南海路2座泵站改建扎實推進，污水處理能力得到進一步提高。全力做好130公里排水管網(wǎng)改造工程協(xié)調(diào)監(jiān)管工作，繼續(xù)深入開展“保民生、進樓院、惠萬家”活動，提高排水保障水平。
　　——環(huán)衛(wèi)工程建設(shè)。餐廚垃圾處理廠建設(shè)加快推進，已累計完成總工程量的95%；截止6月份，累計39座完成招標(biāo)，占年度計劃156%；20座開工建設(shè)，竣工13座，分別占年計劃的80%和55%；環(huán)保教育、技術(shù)研發(fā)、生態(tài)示范“三個基地”建設(shè)整體推進順利。
　　（四）“六個保障”進一步強化
　　為全力推進市政公用行業(yè)轉(zhuǎn)作風(fēng)、謀發(fā)展、促轉(zhuǎn)型，在全系統(tǒng)組織開展了“雙學(xué)三樹三提升”解放思想主題實踐活動，切實激發(fā)了廣大干部職工用心做事的熱情和提升親民務(wù)實的形象，形成了風(fēng)清氣正、真抓實干的工作氛圍；組織對部分事業(yè)單位處級職位進行了公開選拔、競爭上崗；組織開展了基層建設(shè)年活動；以“廉潔青島”為主線，完善懲治和預(yù)防腐敗體系；積極推進網(wǎng)格化監(jiān)管應(yīng)用系統(tǒng)，利用自控、地理信息、視頻、應(yīng)急指揮等9大系統(tǒng)，對換熱站、泵站、調(diào)壓站等重要設(shè)施進行在線監(jiān)測和遠(yuǎn)程監(jiān)控；及時辦理群眾來信、“政府信箱”，辦結(jié)率達(dá)到100%。
　　（五）雙月奮戰(zhàn)活動取得積極成效
　　項目動態(tài)管理常態(tài)化。我局成立18個工作組，由局領(lǐng)導(dǎo)每天帶隊深入一線，先后深入徐家東山供熱站建設(shè)工程等40余個項目現(xiàn)場，對重點項目進行逐項對接，逐一梳理項目，協(xié)調(diào)解決審批及推進中的難題。集中研究和協(xié)調(diào)解決項目前期手續(xù)辦理、施工進度推進及建設(shè)中存在問題等50余個。
　　項目協(xié)調(diào)服務(wù)精細(xì)化。雙月奮戰(zhàn)活動期間，共受理城市供熱設(shè)施設(shè)計方案審查許可等申報件323件，深入項目現(xiàn)場核查143件；累計解決問題55件，辦結(jié)城市排水許可等事項334件;審批事項按時辦結(jié)率達(dá)到100%，用戶反饋滿意率100%。
　　推進項目建設(shè)長效化。建立重點工程開、竣工小項明細(xì)日報告制度，各行業(yè)工作組每天深入施工現(xiàn)場，實施服務(wù)前移，全面梳理項目推進過程中遇到的問題。同時，每周將重點項目進展情況和存在問題，向局長辦公會做專題匯報。活動以來，按要求抓開工6大項563小項，完工4大項518小項，進現(xiàn)場128次。
　　二、存在問題
　　通過全局上下共同努力，順利完成了上半年各項工作任務(wù)，但同時也存在一些問題，比如，加快推進全域統(tǒng)籌的力度和廣度有待進一步加強，現(xiàn)代化管理水平有待進一步提高，三大服務(wù)模式需進一步提升。
　　三、下一步工作打算
　　下半年，我局將進一步解放思想，繼續(xù)提升“三大服務(wù)模式”，進一步加快“五大民生工程建設(shè)”，繼續(xù)完善“六個保障”體系，激情干事，用心惠民，不斷開創(chuàng)市政公用事業(yè)科學(xué)發(fā)展新局面。重點做好以下工作：
　　（一）進一步提升服務(wù)水平
　　繼續(xù)實施“三大服務(wù)行動”，提升“三大服務(wù)模式”，創(chuàng)建“三大服務(wù)文化”，在微笑服務(wù)上再下功夫，抓好服務(wù)人員培訓(xùn)；進一步開發(fā)完善POS收費系統(tǒng)，打造智能化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺并完成上線；組織創(chuàng)建星級服務(wù)窗口和技能比武、服務(wù)競賽，進一步提升窗口行業(yè)形象和服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能。開展常態(tài)化進社區(qū)活動，面對面解決群眾難題，展現(xiàn)市政公用行業(yè)形象。
　　（二）進一步推進工程建設(shè)
　　進一步加大力度，積極推進已確定的年度工程建設(shè)計劃，建成世園會配套水池及加壓泵站6座；建成世園會LNG儲配站，實現(xiàn)液化氣瓶裝氣化站并網(wǎng)；升級、擴建污水處理廠3座；餐廚垃圾處理廠建成并投入使用，小澗西生活垃圾綜合處置園區(qū)建設(shè)完備。繼續(xù)抓好“星級工地”建設(shè)，全面推進網(wǎng)格化監(jiān)管和“改進百個服務(wù)細(xì)節(jié)大行動”活動，不斷提升監(jiān)管水平；配合做好重慶路、嶗山路綜合整治工程，按照指揮部統(tǒng)一部署，做好各項市政公用管線的配套保障工程，確保工程建設(shè)質(zhì)量。
　　（三）進一步完善行業(yè)管理
　　繼續(xù)開展安全生產(chǎn)大檢查活動，實行“全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實效”安全檢查；狠抓防汛措施落實，做好城市防汛工作；確保10月份世園會保障達(dá)到試運行要求；加大對在建重點工程的巡查力度和工程材料、施工工序抽查力度，加強跟蹤處理，使市政公用產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)管理達(dá)到國