手機(jī)是人們?nèi)粘Ｉ钪兄陵P(guān)重要的物品，一旦丟失，會(huì)給當(dāng)事人帶來(lái)極大的焦慮。最近幾天，在公交車上發(fā)生了兩起有關(guān)手機(jī)的暖心事件，折射出了濃濃的“青島溫度”。

乘客遺失萬(wàn)元手機(jī)，駕駛員拾金不昧獲錦旗

在青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士七分公司上演一幕溫暖人心的場(chǎng)景：一位乘客在找回丟失的手機(jī)后，特意帶著錦旗和果籃前來(lái)致謝，親手將這份心意交到工作人員手中，向221路公交車駕駛員柳軍表達(dá)了誠(chéng)摯的感激之情。

4月22日近12時(shí)，柳軍駕駛221路公交車緩緩駛?cè)胄〈迩f西站點(diǎn)。這時(shí)，車廂內(nèi)一位熱心乘客快步走到駕駛室旁，將一部蘋果16ProMax手機(jī)遞到柳軍手中，說(shuō)道：“師傅，有人手機(jī)掉車廂里了，交給你保管吧。”柳軍連忙接過(guò)手機(jī)并表示感謝，心中暗自思忖：“乘客丟失手機(jī)肯定心急如焚，我一定要盡快物歸原主。”

當(dāng)車輛平穩(wěn)抵達(dá)場(chǎng)站后，柳軍第一時(shí)間將手機(jī)交到了分公司工作人員手中，詳細(xì)說(shuō)明了事情經(jīng)過(guò)。

不久后，手機(jī)失主劉女士焦急地打來(lái)電話尋找手機(jī)。工作人員耐心地接聽電話，輕聲安慰道：“您別著急，手機(jī)已被妥善保管，可以隨時(shí)過(guò)來(lái)領(lǐng)取。”隨后，他與劉女士約定了見面的時(shí)間及地點(diǎn)。

約兩個(gè)小時(shí)后，劉女士帶著滿滿一籃水果和一面印有“品德高尚正氣揚(yáng)拾金不昧暖人心”的錦旗來(lái)到了分公司。她將錦旗和果籃送到工作人員手中，眼中滿是感激，對(duì)柳軍拾金不昧的行為表達(dá)了深深的謝意。劉女士表示，手機(jī)中存有重要資料，能夠失而復(fù)得讓她倍感溫暖。

面對(duì)乘客真誠(chéng)的感謝，柳軍既感動(dòng)又驚喜，他沒想到自己一個(gè)小小的善舉，竟能讓乘客如此銘記于心。“還是要感謝那位熱心的女乘客，與我一起構(gòu)建溫暖車廂。今后在工作中，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守崗位，履職盡責(zé)，為乘客提供更加貼心、周到的服務(wù)。”柳軍說(shuō)道。

公交車上演愛心接力，遺失的手機(jī)完璧歸趙

4月23日清晨，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)嶗山巴士公司501路公交車上演了一場(chǎng)感人的“愛心接力”。兩位公交駕駛員與調(diào)度室“管家式服務(wù)”人員通力協(xié)作，幫助一位照顧病患的女士找回存有重要信息的手機(jī)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了城市公共交通的溫度。

當(dāng)天清晨，失主戴女士乘坐501路首班車前往齊魯醫(yī)院照顧老人，匆忙間不慎將手機(jī)遺落在車上。直到6時(shí)18分，從緊張的護(hù)理工作中抽身的戴女士才發(fā)現(xiàn)手機(jī)丟失。“手機(jī)里存著大量重要聯(lián)系方式和醫(yī)療信息，當(dāng)時(shí)真的急壞了。”戴女士回憶道。

就在戴女士焦急萬(wàn)分之際，駕駛501路公交車回到云嶺路場(chǎng)站的駕駛員王玲玲聽到了車廂內(nèi)傳來(lái)的手機(jī)鈴聲。她立即接聽電話，確認(rèn)是失主后，王玲玲用溫暖的話語(yǔ)安撫道：“手機(jī)就在云嶺路調(diào)度室，您隨時(shí)可以來(lái)取，別擔(dān)心！”

隨后，戴女士立即搭乘另一輛501路公交車前往云嶺路場(chǎng)站調(diào)度室。細(xì)心的駕駛員孫濤注意到她神情焦慮，主動(dòng)上前詢問(wèn)。得知事情原委后，孫濤不僅耐心安慰，更是在到達(dá)場(chǎng)站后親自將戴女士護(hù)送至調(diào)度室。

“真的太感謝了！手機(jī)里的信息對(duì)我照顧老人特別重要。”從工作人員手中接過(guò)失而復(fù)得的手機(jī)時(shí)，戴女士激動(dòng)得熱淚盈眶。事后，戴女士致電96650熱線電話時(shí)也數(shù)度哽咽。

3月24日，她又專程送來(lái)感謝信，對(duì)王玲玲、孫濤和調(diào)度室“管家式服務(wù)”人員拾金不昧、熱心助人的行為表示衷心感謝。

嶗山巴士相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這次“愛心接力”是公司“4+5”公交親情服務(wù)的生動(dòng)體現(xiàn)。從王玲玲的及時(shí)接聽、暖心安撫，到孫濤的主動(dòng)關(guān)懷、貼心護(hù)送，再到調(diào)度室“管家式服務(wù)”人員的妥善保管，每一個(gè)環(huán)節(jié)都展現(xiàn)了公交人的職業(yè)素養(yǎng)和城市文明高度。

公交車上，乘客丟失物品情況時(shí)有發(fā)生。公交駕駛員們撿到物品后，都會(huì)像柳軍、王玲玲等人一樣妥善保管并積極尋找失主。他們用實(shí)際行動(dòng)踐行“4+5”公交親情服務(wù)，讓文明之風(fēng)在車廂中綻放絢麗光彩，成為城市中一道亮麗的風(fēng)景線。